Terminem "lead generation" określane jest narzędzie marketingowe, którego celem jest pozyskiwanie klienta w sieci. Proces pozyskiwania klientów określany jest jako generowanie leadów.

"Lead" to inaczej osoby lub firmy, które są potencjalnym klientem i odbiorcą naszych produktów lub usług. Terminem "lead" możemy również określić nowe rynki. Leady pozyskuje się w formie danych kontaktowych, dzięki którym możliwe jest dotarcie z ofertą do klienta.

Posiadając informacje o "leadach" możemy dotrzeć do konkretnych osób i firm np. z terenu Gdańska ze swoją ofertą. Leady możemy podzielić na gorące, ciepłe i zimne. Gorące leady to klienci, którzy chcą dokonać transakcji jak najszybciej i powinniśmy przedstawić im swoją ofertę natychmiast, w przeciwnym wypadku stracą zainteresowanie. Leady ciepłe to klienci, którzy są zainteresowani konkretnymi usługami, ale nie są jeszcze zdecydowani na dokonanie transakcji od razu. Można ich przekonać do swojej oferty poprzez utrzymywanie kontaktu. Zimne leady to osoby, które na razie nie są zainteresowani konkretną ofertą, ale potencjalnie może być ona dla nich atrakcyjna w przyszłości.